医患关系日益紧张,医护人员如何自处?

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医患关系日益紧张,医护人员如何自处?

  • 北京视窗 来源:中国企业新闻网 2014-02-26
  •     2013至今,医患事件是一件接一件的出现,一度让医者胆战心惊,对于医者这个职业来说,治病救人不再是首要任务,而是如何在保证自己安全的情况下再考虑其他,面对越演越烈的医患关系有些地方在今年出台了医患协议或者成立了医患纠纷调解等手段来防止医患问题。那么对于面度医患问题的主角医者来说又要如何面对这样的问题呢?

     

    专业的行业细分问答平台一览业问为此策划了一期名为“医患关系日益紧张,医护人员如何自处?“的专题,同时针对这个专题,一览业问专门邀请了几名有丰富经验的医者进行解读医患问题,然后与网友进行互动和探讨。

     

    专家观点

     

    昆明医学院教授心内科主任周乐认为,医患矛盾的问题源于医疗资源被垄断,看病难官员有特权,形成了就医不平等“国有医生”的奇葩编制等因素导致医师的衣食父母不是患者,而是官员的模式!由于医者提供的医疗服务价值被刻意压低,导致医者寻求不合法收入进行补偿,事实上造成医者被“逼良为娼"!百姓太穷,用尽了积蓄,耗费大量心力而达不成医疗预期值,把医者视为"白狼"而痛恨不已。由此形成患者对医者的极度不信任、责难,双方结构性的矛盾与对立与日俱增并陷入恶性循环!

     

        汉方本草中医学研究中心主任、副主任医师、副教授刘政鸣指出,医护人员只要有责任心,医患关系是绝对不会紧张的。医患关系首先是一种特殊关系,病人就医,敢把健康交给医生,就是对医生信任,所以不管病人他职业、地位如何,他对待医生一定是客气的,所以这一点就表明了医护人员在医患关系中首先就占了上风;如果医护人员在与患者的接触中,能够遵守职业道德,认真负责,那么这医患关系肯定是非常好的,关键就是现在我们许多医护人员在工作中容易狂妄自大,本着一种事不关己的心态,对待患者就产生了不耐烦的情绪,那么患者方在本来就焦急的特殊情绪下,面对着和自己心中形象反差如此之大的医护人员,就容易产生过激情绪,甚至过激行为,这就造成了大家都不愿意看到了医患纠纷。

     

       上海市第一妇婴保健院主任医师邱伟民关于这个话题讲到:

        医患矛盾是多因素的:1,医疗市场的不公平,患者觉得看病这么贵,你医生还是没有为我好好服务。医生觉得我付出多,收入少,甚至于个别医生要靠药品回扣,红包维持生活,这样的环境下医生怎么会服务态度好呢?医疗市场的最大利润多进入了药商、政府管理部门,而不是医生。2,政府没有调研就将常用药随便降价,造成这些药市场缺乏,医生无法开出价廉的药,病人觉得你医生在有意卖高价药。3,政府管理不到位,造成大量高价药进入医院,药商以药品回扣诱惑医生,病人每次看病均开回了很多可用不可用的药,引起病人不满。4,医生手工操作劳动含金量低,比如:同样开一个全子宫切除,医生借用腹腔镜,医院就可以收入15000~20000.而徒手开腹切子宫,只能收入6000~80000.相差一倍。医生收入也高一倍。而国外是相反的,如果你借助高科技器械手术,你的收入肯定要比手工要少。这种推高医疗费的市场,病人会没有意见?

        在这种高消费的医疗市场下,病人完全支付医疗费用或部分支付医疗费用,又没有保险公司肯理赔的情况下。如果医生在态度或医疗上稍微有点差错,就会遭到病人的不满,甚至暴力。

     

      

     

    解决途径

                                                       

        面对暴力伤医事件首先要从法律方面着手,从立法角度严惩对医者实施的犯罪与侵害行为!周乐认为,要加强医院的安全管理措施,比如在医者工作环境设立安全检查环节,防止患者家属携带有杀伤力器具。

    其次,要打破医生和患者之间的不信任必须对医疗体制进行改革,打破现有的医疗垄断!实施医师自由执业,实现医者依靠向患者提供优质医疗服务而赚取能充分体现医者劳动价值的合法收入的模式,扭转当下放着不是医者的衣食父母的模式!

     

        刘政鸣教授认为可以从两个方面去解决:1.医师通过自身职业道德秉着认真负责为患者着想,相信患者和患者家属是看得到的。2.患者要文明就医,遇到不愉快的事,要避免争执,可以向领导部门投诉,患者以能得到治好病为最终目的,而不是暴力解决问题。

        面对医生和患者之间的不信任,医师在学医的时候就应该先学习医师的医师的职业规范,医生在治病救人的时候要端正态度认真负责,其次患者要尊重医师,敢把健康交给医生,最后,医师和患者之间要相互理解。

     

      邱伟民指出改变医患的不信任关系,可以通过以下途径1,改变医疗市场的不公平。2,医生的价值以工作量和工作态度衡量,社区医院医生可以拿比你三甲医院医生高的多的工资,吸引大量优秀的好医生去社区工作。三甲医院就作为疑难病和培训医生的基地。政府出台指导性的工资标准。甚至可以鼓励好的医生自己开诊所,自己采购药品,病人到处可以看到好的医生,开诊所的医生为了吸引病人,一定会用最廉价的医疗费用,最好的服务为病人服务。其实这在国外已经很成熟。

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